Analista de Transporte – Curitiba

Descrição Geral:Analista pleno de experiência do cliente em transportes – Mercado envios

Sobre a vaga:
Buscamos um profissional apaixonado por experiência do cliente e com profundo conhecimento em logística de transportes para se juntar ao nosso time no mercado envios. Você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhões de usuários, trabalhando em um ambiente e desafiador.
Se você é analítico, proativo e gosta de trabalhar em equipe, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições:
Analisar dados de performance de transporte, identificando gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Desenvolver e implementar projetos para otimizar os processos de transporte, focando na redução de custos e no aumento da eficiência.
Monitorar indicadores-Chave de desempenho (kpis) relacionados à experiência do cliente em transportes, reportando os resultados à liderança.
Acompanhar e analisar as reclamações dos clientes relacionadas a transportes, propondo soluções e melhorias nos processos.
Colaborar com as áreas de tecnologia e operações para garantir a integração e o funcionamento adequado dos sistemas de transporte.
Realizar pesquisas e estudos de mercado para identificar novas tecnologias e soluções que possam melhorar a experiência do cliente.
Participar ativamente de reuniões e apresentações, compartilhando insights e propondo soluções inovadoras.
Manter-Se atualizado sobre as tendências do mercado de transportes e logística.
Apoiar na construção de relatórios gerenciais, apresentando dados e análises relevantes para a tomada de decisão.
Colaborar com a equipe na definição de estratégias para melhorar a experiência do cliente em transportes.
Identificar e propor soluções para problemas recorrentes relacionados à experiência do cliente em transportes.

Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência possível para o cliente.

Requisitos: Superior completo em engenharia, administração, logística ou áreas afins.

experiência sólida em análise de dados e indicadores de performance.
experiência comprovada em logística de transportes, preferencialmente no e-Commerce.
Domínio de ferramentas de análise de dados (excel avançado, sql, power bi ou similar).
Conhecimento de metodologias ágeis.
Excelente comunicação escrita e verbal.
Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.

Trabalho em equipe e colaboração.

Diferenciais: experiência com o mercado envios ou mercado livre.

Conhecimento em ferramentas de bi (business intelligence).
Certificações em logística e/ou gestão de projetos.

experiência com gestão de projetos.

Benefícios: (a descrição dos benefícios deve ser incluída aqui, caso disponível na vaga original).