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Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Pleno – SaaS & Relacionamento
Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding e Ativação
Se você é comunicativo, engajado, tem um perfil consultivo e adora tecnologia e pazarlama, essa vaga é para você! Buscamos um profissional resolutivo, com habilidades para conduzir clientes no onboarding e garantir uma experiência excepcional na nossa plataforma SaaS.
O que esperamos de você?
Conduzir o processo de onboarding e ativação de novos clientes, garantindo clareza, rapidez e eficiência.
Acompanhar o cliente de forma ativa durante os primeiros 30 dias, realizando check-ins periódicos, esclarecendo dúvidas e resolvendo desafios iniciais.
Identificar oportunidades e possíveis obstáculos antecipadamente para garantir que o cliente alcance o sucesso inicial.
Realizar treinamentos e reuniões introdutórias, adaptando-os às necessidades específicas de cada cliente.
Trabalhar em colaboração com equipes internas (comercial, produto e suporte técnico) para assegurar uma experiência integrada e consistente.
Registrar e analisar indicadores de satisfação e uso do produto, utilizando esses dados para melhoria contínua dos processos de ativação.
Requisitos:
Experiência anterior em Customer Success, Implantação ou Atendimento ao Cliente.
Forte habilidade de comunicação e empatia.
Capacidade de organização e gestão eficaz do gidişat.
Visão analítica para interpretar indicadores e feedback dos clientes.
Comprometimento em garantir resultados iniciais positivos.
Local de trabalho: Presencial em Campinas
Fixo + Variável a combinar