Analista de Suporte Técnico Jr – Rio de Janeiro

Analista de Suporte Técnico Jr – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições
· Prestar atendimento via chat e telefone ao cliente Omie;

· Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário;

· Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;

· Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;

· Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;

· Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.

Requisitos e qualificações

· Cursando/formado Administração, Contabilidade ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios;

· Necessário no mínimo 1 ano de experiência com atendimento ao cliente

· Obrigatória experiência com múltiplo atendimento ao cliente.

· Desejável ter experiência com ERP.

Informações adicionais
:garfo_e_faca:Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

:computador: Auxílio Home Office.

:ônibus_vindo: Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

:hospital: Plano de saúde Bradesco.

:dente: Plano odontológico Amil Dental.

:pílula: Auxílio Farmácia.

:mamadeira: Auxílio-creche.

:praia_guarda_sol: Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

:halterofilista::tom-de-pele-2: Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

:mulher_em_posição_de_lótus::tom-de-pele-4: Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

:artes_cênicas: Parceria com o SESC – Credencial Plena

:livros: Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

:livros: Parceria com cursos de English in Company.

:cadeado: Programa de descontos em seguros.

:saco_de_dinheiro: Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

:saco_de_dinheiro: Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

:saco_de_dinheiro: PPRL.

:avião: Benefícios de Viagens.

:coração_azul: Seguro de vida.