Vaga exclusiva para pcd – especialista relacionamento cliente iii – prédio do cliente em campinas – Campinas

  • Período Integral
  • Campinas

Atento

Ter no mínimo 18 anos de idade;

  • Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
  • Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
  • Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
  • Capacidade de dar orientações simples;
  • Escuta ativa;
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
  • Empatia e paciência;
  • Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
  • Organização e eficiência;
  • Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
  • Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
  • Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
  • Disponibilidade e flexibilidade e horário;
  • Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
  • A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente;
  • Receber a solicitação do cliente;
  • Verificar dados do veículo e cobertura;
  • Avaliar a possibilidade de resolução por telefone;
  • Abrir solicitação de atendimento, se necessário;
  • Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;
  • Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de gidişat e eficiência estabelecidos.
  • Suporte a questões e temas técnicos;
  • Atualizar os clientes de informações necessárias.

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