Analista de Sustentação de Sistemas I (Plataforma Bussines)| Rands – Randon Consórcios

• Atuar no atendimento e resolução de incidentes, problemas, mudanças e crises, garantindo a estabilidade e continuidade dos sistemas;
• Ser o ponto de contato técnico com fornecedores, provendo informações e acompanhando a resolução das demandas dentro dos SLAs acordados;
• Realizar o acompanhamento e controle de SLAs internos e externos, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
• Suportar as operações diárias da equipe de TI, com foco na análise, identificação da causa raiz e tratamento de falhas sistêmicas;
• Gerenciar atualizações e implantações de sistemas (inclusive ERP), seguindo padrões de governança (GMUD);
• Realizar investigações técnicas por meio de análise de logs, monitoramento e consultas em banco de dados;
• Efetuar consultas, extrações e manipulações de dados em SQL;
• Mapear, sugerir e implementar melhorias em processos operacionais, com foco em eficiência e padronização;
• Revisar tecnicamente licenças de software e inventários de produtos sob sua responsabilidade;
• Elaborar e manter atualizada a documentação de procedimentos técnicos;
• Colaborar com as equipes de Projetos, Infraestrutura, Segurança da Informação e áreas de Negócio, utilizando metodologias ágeis.

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência prévia com sustentação de sistemas em ambientes complexos;
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de demandas (ex: Jira, ServiceNow, GLPI);
• Sólidos conhecimentos em banco de dados (SQL Server e Oracle), com habilidade para consultas complexas e procedures;
• Experiência em análise de logs, troubleshooting e investigação de causa raiz;
• Familiaridade com práticas de governança de TI (mudanças, incidentes, SLAs);
• Inglês básico (compreensão de leitura técnica);
• Boa comunicação interpessoal;
• Capacidade de autogestão e organização;
• Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência com Power BI e análise de dados;
• Vivência em squads ou apoio à implementação de soluções técnicas em projetos de TI.

Horário de Trabalho:

• Hibrido ou remoto.

Horário de Trabalho:

• Turno 1 – Das 07h12 às 17h.

Randoncorp