Confidencial
Sobre a área de Tecnologia da Informação (TI):
A área de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a infraestrutura tecnológica, a segurança da informação e o suporte necessário para a operação de todas as áreas da empresa. Atuamos como parceiros estratégicos do negócio, promovendo inovação, eficiência e soluções digitais que apoiam o crescimento sustentável da organização.
Nosso time é movido por desafios e está em constante evolução, buscando as melhores práticas do mercado para entregar serviços com excelência, confiabilidade e agilidade, sempre alinhados à cultura e aos valores da empresa.
Responsabilidades e Requisitos Técnicos:
- Atuação com governança de TI, com foco na estruturação de processos de Service Desk, seguindo frameworks como ITIL, COBIT, ISO/IEC 27001 e 20000;
- Gestão de incidentes e problemas: categorização, priorização e tratamento conforme SLA e políticas internas;
- Coordenação e acompanhamento de mudanças no ambiente de TI, com foco em impacto e comunicação com usuários.
- Proficiência em ferramentas como GLPI CSC para gestão do ciclo de chamados e relatórios de desempenho;
- Monitoramento de KPIs do Service Desk, assegurando qualidade e conformidade com normas de TI;
- Identificação e mitigação de riscos nos processos de atendimento, com ações preventivas e corretivas;
- Elaboração de relatórios gerenciais e de governança, com análise de indicadores e recomendações;
- Conhecimento em segurança da informação no Service Desk (autenticação multifator, proteção de dados, gestão de acessos);
- Apoio à liderança na melhoria contínua da área e no cumprimento de processos;
- Controle de contas da área de TI e acompanhamento de fluxo de pagamentos;
- Participação em auditorias internas e externas, junto à liderança da área.
Habilidades Comportamentais:
- Pensamento analítico, com visão crítica para identificar oportunidades de melhoria;
- Comunicação clara e eficiente com stakeholders técnicos e não técnicos;
- Orientação para resultados, com foco em prazos, qualidade e aderência às diretrizes da empresa;
- Habilidade para lidar com conflitos e situações sob pressão, mantendo uma postura colaborativa;
- Visão estratégica, alinhando as operações do Service Desk aos objetivos da área de TI e da organização;
- Capacidade de organização, priorização e parceria com a equipe para garantir entregas consistentes
Benefícios
- Serviço de telemedicina;
- Rede de academias;
- Canal de apoio psicológico;
- Convênio com o SESC;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de vida.