Analista de Suporte N2

  • Período Integral
  • Aracaju

Yapp Brazil Automotive Systems

Titulo da vaga de emprego: Analista de Suporte N2

Cidade: Aracaju

Empresa: Yapp Brazil Automotive Systems

Descrição da vaga:

A JetSales Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 2 para atuar diretamente com nossa plataforma de chatbot. Essa pessoa será responsável por investigar e diagnosticar problemas reportados pela equipe de Suporte ao Cliente, oferecendo soluções ou encaminhando para as áreas responsáveis. Além disso, essa vaga oferece a oportunidade de se desenvolver em áreas como qualidade de software e automação de testes ao longo do tempo. Principais responsabilidades: Análise de Demandas Técnicas: Avaliar solicitações recebidas da equipe de Suporte ao Cliente relacionadas à plataforma de chatbot, priorizando agilidade e assertividade no atendimento.Investigação e Validação de Problemas: Reproduzir cenários reportados, analisar comportamentos e validar evidências com profundidade técnica, garantindo diagnósticos precisos.Encaminhamento de Bugs: Documentar e encaminhar falhas identificadas para o time de Produto de forma clara, objetiva e embasada, facilitando a resolução ágil dos problemas.Suporte Técnico Estruturado: Apoiar a equipe de Suporte ao Cliente com instruções detalhadas, tutoriais, vídeos e boas práticas que promovam autonomia e eficiência no atendimento.Automação e Qualidade: Colaborar na manutenção e desenvolvimento de testes automatizados, contribuindo para a estabilidade e escalabilidade da plataforma. Requisitos técnicos: Conhecimentos básicos em API REST (saber fazer requisições simples e interpretar respostas).Conhecimento básico de programação.Boa comunicação para interagir com diferentes áreas. Capacidade de interpretar problemas técnicos e comunicar diagnósticos de forma clara.Organização, atenção a detalhes e boa comunicação.Capacidade analítica.Será um diferencial se tiverTer desenvolvido alguma API REST utilizando Node.js em algum projeto pessoal ou acadêmico.Experiência ou conhecimento em plataforma de atendimento / chatbot.Experiência com atendimento ao cliente.Experiência ou conhecimento em teste automatizados de sistemas web. Perfil comportamental: ?? Investigação Técnica com Autonomia: Curte mergulhar em problemas, reproduzir cenários e encontrar a causa raiz? Se você é movido por desafios e sabe trabalhar de forma independente, seu perfil é ideal para nosso time!?? Raciocínio Lógico e Resolução de Problemas: Gosta de entender como as coisas funcionam e encontrar soluções eficazes? Se você é aquela pessoa que desmonta o problema e remonta com uma solução melhor, aqui é o seu lugar!??? Comunicação Clara e Didática: Consegue traduzir assuntos técnicos para uma linguagem simples e acessível? Se você curte ajudar o time de Suporte com orientações precisas, tutoriais e vídeos, vai brilhar por aqui!?? Olhar Detalhista e Foco na Qualidade: Se preocupa em validar bem cada evidência e garantir que nenhum bug passe despercebido? Seu cuidado com os detalhes faz toda a diferença!??? Mentalidade de Testes e Automação: Curte manter a casa em ordem com testes automatizados e garantir que tudo funcione como deve? Se você tem esse pensamento estruturado, será peça-chave no time!?? Compromisso com a Melhoria Contínua: Está sempre buscando formas de melhorar processos, documentar melhor, otimizar fluxos e evoluir no que faz? Aqui, isso é mais que bem-vindo — é valorizado!?? Colaboração e Espírito de Time: Acredita que grandes entregas nascem da troca entre pessoas? Se você curte colaborar com Produto, Suporte, Devs e QA, vai se sentir em casa com a gente!

  • Local de trabalho: Aracaju, SE
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

Yapp Brazil Automotive Systems

Candidatar-se à vaga
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas Similares
  • Supervisor de Campo – Belo Horizonte
    Randstad
    Período Integral
    Belo Horizonte
    DESCRIÇÃOQualificaçãoSegundo grau completo, CNH categoria B, experiência comprovada em carteira de trabalho, mínimo 6 (seis) meses em gestão de equipes ou serviços públicos e disponibilidade para viagens.AtribuiçõesREQUISITOS
  • São Paulo – Consultor de Vendas – São Paulo
    Pamplona
    Período Integral
    São Paulo
    Descrição Geral:A face doctor, localizada no shopping jardim pamplona, busca uma consultora de vendas para integrar sua equipe. A vaga oferece folga fixa às segundas-Feiras e domingos alternados, com horário de trabalho das 13h40 às 22h00.
  • Página da Vaga BANCO DE TALENTOS – PESSOA PROMOTORA E PROMOTOR LÍDER – BRASIL – Goiânia
    Hypera Pharma
    Período Integral
    Goiânia
    Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor. Essa oportu
  • Auxiliar de escritório de advocacia – Rio de Janeiro
    Telecom Rio Group
    Período Integral
    Rio de Janeiro
    Irá atuar na rotina diária de escritório, contas a pagar/receber, etc.BeneficiosA Combinar;Formação AcadêmicaEnsino médio completo.ExperiênciaExperiência na área.Salário1350CargoAuxiliar de escritórioEmpresaAbre Rio de Janeiro
  • Sac – Curitiba
    vagas emprego
    Período Integral
    Curitiba
    Vaga De Sac – 212,00 – R$1. 245,00 por mês**Benefícios**:- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:- 13º salário- Hora extra
  • YKP | LinkedIn –
    Período Integral
Rolar para cima