Analista de Sucesso do Cliente SĂȘnior

BASE DE DEMONSTRACAO CS

Titulo da vaga de emprego: Analista de Sucesso do Cliente SĂȘnior

Cidade: Belo Horizonte

Empresa: BASE DE DEMONSTRACAO CS

Descrição da vaga:

O Analista de Sucesso do Cliente SĂȘnior Ă© responsĂĄvel por garantir a satisfação e a retenção dos clientes, auxiliando-os no uso efetivo dos produtos e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a resolução de problemas, fornecimento de suporte e treinamento aos clientes, monitoramento do nĂ­vel de satisfação, e identificação de oportunidades de melhoria. Este profissional deve possuir boas habilidades de comunicação, proatividade, e capacidade de trabalhar em equipe, alĂ©m de um conhecimento bĂĄsico sobre o setor em que a empresa atua.ATIVIDADES

  • Atendimento ao Cliente: Responder a consultas e resolver problemas dos clientes via e-mail, telefone ou chat.
  • Onboarding: Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos e serviços da empresa.
  • Treinamento: Realizar sessĂ”es de treinamento para garantir que os clientes saibam usar os produtos de forma eficiente.
  • Acompanhamento de Satisfação: Realizar pesquisas de satisfação e analisar feedbacks dos clientes.
  • Documentação: Criar e manter atualizada a documentação de suporte e guias de usuĂĄrio.
  • AnĂĄlise de Dados: Monitorar mĂ©tricas de sucesso do cliente, como taxa de churn e NPS.
  • Identificação de Problemas: Proativamente identificar problemas recorrentes e trabalhar em soluçÔes para evitĂĄ-los.
  • RelatĂłrios: Preparar relatĂłrios sobre o desempenho e satisfação dos clientes para a gerĂȘncia.
  • Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes (como vendas e produto) para melhorar a experiĂȘncia do cliente.
  • SugestĂ”es de Melhoria: Coletar e transmitir feedback dos clientes para aprimorar os produtos e serviços da empresa.

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