Analista de Suporte TI Jr – Rio de Janeiro

Analista de Suporte TI Jr – Minsait – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Atendimentos via TELEFONE, WEB, EMAIL, CHAT, aos colaboradores e prestadores de serviços da contratante (registro, consulta, comunicação, resolução de incidentes e solicitações de serviço).
Realizar atividades voltadas para o atendimento por help desk, dando suporte técnico em TI ao cliente para suas solicitações.
Direcionar as requisições não resolvidas neste nível para outras equipes especializadas e 3º Nível e acompanhados até a sua completa solução.
Registrar com detalhes do incidente ou solicitação, de acordo com os procedimentos da contratante com conferência de dados e atualização da base de usuários na ferramenta disponibilizada.
Alertar grupos especialistas de suporte quando necessário.
Classificar os incidentes ou solicitações. Identificar erros ou problemas conhecidos.

Requisitos e qualificações
Curso Técnico/Tecnólogo ou Graduação na área de TI completos
Experiência prévia em suporte técnico de 1º nível.
Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente.
Conhecimento básico de ferramentas de registro e gestão de chamados (Service Desk).
Capacidade de seguir procedimentos técnicos e administrativos com atenção aos detalhes.
Proatividade para alertar e escalar problemas quando necessário.

Informações adicionais
TRABALHE NA MINSAIT

Modelo de contratação CLT.
Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
Assistência Odontológica (opcional).
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
Vale Refeição no cartão Flash Benefícios.
Vale Transporte (opcional).
POP – Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos descontado em folha de pagamento).
Parcerias com grandes marcas de consumo.
Convênio com o SESC para titular e dependentes.
Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
Seguro de vida em grupo.