Analista de Suporte ERP – Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Suporte ERP

Descrição da vaga:
A área de Suporte é responsável por resolver os tickets de suporte de clientes.
Seus principais objetivos são encantar os clientes com nosso atendimento, resolvendo chamados com agilidade, qualidade e empatia.
Como Analista de Suporte você terá a responsabilidade prestar suporte para os clientes da Nomus, esclarecendo suas dúvidas, orientando-os sobre as melhores configurações dos nossos sistemas e analisando ajustes e melhorias.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.730,00 a R$ 5.460,00 conforme experiência anterior.

O Analista de Suporte progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

Responsabilidades e atribuições:
Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados;
Realizar o atendimento, solucionando dúvidas e problemas que os usuários do sistema possuem via telefone, chat e email
Realizar o atendimento com proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com o sistema Nomus.
Fazer a triagem dos tickets abertos pelo cliente e categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos e qualificações:
Cursando graduação em Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins a partir do 1º período.
Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
Aceitamos candidatos de todo o Brasil.
Candidatos com residência no Rio de Janeiro terão regime de trabalho híbrido (1 vez por mês no escritório).
Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home-office de forma permanente.

São requisitos desejáveis (não eliminatórios):
Ter experiência com atendimento ao cliente em empresas de software;
Conhecimento em ERP

Benefícios:
Seguro de vida em grupo.
Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
Plano de saúde sem coparticipação
Plano odontológico
Auxílio home-office
Auxílio educação
Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus
Plano de carreira
Horário flexível
Home-office
Equipamentos fornecidos pela empresa
Gympass
Day off
Licença maternidade e paternidade estendida
Auxílio-coworking
Auxílio-creche para filhos
Acesso à Moodar para atendimento psicológico online