Auxiliar De Recepção – São Paulo

• Atender clientes e visitantes, de forma personalizada, prestando informações diversas sobre o hotel (serviços,funcionamento etc.

).

• Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Atender e transferir ligações de maneira ágil e cortês, seguindo os padrões do hotel.
• Registrar e repassar recados de forma precisa para os setores e pessoas responsáveis.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Fornecer informações básicas sobre serviços do hotel, tarifas, disponibilidade e horários.
• Recomendar/indicar locais de entretenimento da cidade aos clientes, providenciando reservas e aktarma, quandonecessário (via telefone).
• Realizar o controle de mensagens e solicitações dos hóspedes, garantindo retorno rápido.
• Operar o sistema telefônico do hotel e garantir o funcionamento adequado dos ramais.
• Apoiar a equipe da recepção em momentos de maior fluxo, se necessário.
• Realizar follow-ups de pedidos de room service, manutenção ou housekeeping solicitados pelos hóspedes.
• Auxiliar na preparação de relatórios de chamadas internas e externas, quando solicitado.
• Manter atualizados os contatos dos setores e serviços essenciais do hotel.
• Contribuir para a manutenção do padrão de atendimento telefônico, identificando oportunidades de melhoria.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

• Garantir o serviço de despertar, programando e controlando o sistema de serviço despertador.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.