Analista de Suporte ao Cliente – Barueri

  • Período Integral
  • Barueri
  • A Combinar USD / Year

RMG Recursos Humanos

DESCRIÇÃO

Necessário

Superior Completo nas áreas de Administração, Farmácia, Biomedicina, Química ou Engenharia e áreas relacionadas

Inglês Desejável para escrita, leitura e entendimento.

Espanhol será um diferencial

Experiência em desenvolver, atualizar e seguir processos ou instruções de trabalho (POP), em KPI’s.

Conhecimento com o pacote Office (principalmente Excel) e OneDrive

Resumo Da Posição

Esta posição reportará ao gerente de cuidado ao cliente. Proverá apoio ao departamento de serviços e comercial por meio da interação direta com os clientes, gerentes, vendedores e engenheiros de campo. O principal escopo de trabalho deste profissional é assegurar que os clientes serão atendidos prontamente em todas as solicitações, assegurando o cumprimento de regras locais e política da empresa, atender solicitações da liderança e dos pares, atualizar informações no sistema ERP, ter uma boa relação interpessoal, saber lidar com situações adversas, seguir e atualizar processos e medir a produtividade através de KPI’s.

Responsabilidades Chaves

  • Inclusão de orçamentos no sistema ERP TOTVS Protheus e/ou no Oracle
  • Responsável pelo atendimento do canal de clientes, abertura e acompanhamento dos chamados e ordens de serviço no TOTVS Protheus
  • Cadastro de produtos/equipamentos no ERP
  • Suporte e envio de cotações de manutenção preventiva e manutenção corretiva para o cliente no Brasil e América Latina.
  • Planejar agenda dos engenheiros de campo em colaboração com o gerente e líder técnico
  • Planejar os atendimentos preventivos bem como partes, garantindo a satisfação do cliente.
  • Assegurar que os procedimentos de campo e suporte estão de acordo com os procedimentos estabelecidos pela política internas.
  • Solicitação de cadastro de Clientes, Produtos e Fornecedores no ERP
  • Reportar mensalmente métricas (KPI’s) para o gerente local
  • Inclusão/alteração de preços no sistema Protheus
  • Suporte para área comercial na confecção, envio dos contratos e controle da vigência contratual
  • Suporte à área de Customer Service (Faturamento)
  • Revisar e atualizar procedimentos da qualidade

Vaga temporária com chance de efetivção

Modelo híbrido

Local de trabalho: Barueri/SP

Salário: R$ 5.000,00

Benefícios: VT e VR

Horário: De segunda à sexta, das 8:30 às 17:30 ou das 9:00 às 18:00

  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Temporário
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Saúde – Análise Clínica
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas

  • Inglês (Intermediário)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

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