Analista de Customer Service I – Brasil

• Responsável em administrar diariamente a carteira de pedidos fazendo interação com as áreas internas garantindo a entrega do pedido perfeito.

Principais Atribuições

• Administrar a Carteira de Pedidos – Gestão Order to cash;
• Análise de estoque com foco em recuperação de cortes;
• Processamento e revisão do pedido;
• Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dos clientes;
• Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento;
• Periodicamente elaborar e acompanhar o OTIF da sua carteira de clientes, avaliando o desempenho da cadeia discutindo com as áreas de interface melhorias;
• Participa de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação;
• Participar de reuniões periódicas com Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço;
• Consolidar indicadores chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos.

Requisitos Obrigatórios

• Graduação em Administração de Empresas / Marketing ou Logística / Farmácia;
• Domínio das ferramentas office e conhecimento de ferramentas como CRM.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Forte Experiência e Vivência na Área de Customer Service nas Operações Logísticas;
• Conhecimento no Sistema SAP – Módulo SD.