Analista de Suporte Pleno – São Paulo

O Grupo Qualiconsig está em busca de profissionais na área de ANALISTA DE SUPORTE PLENO.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será o seu dia a dia?

• Executar todas as atividades de tecnologia da informação, contribuindo para o pleno funcionamento de todos os sistemas de informática, infraestrutura e telecomunicação, buscando formas para um bom desempenho operacional;
• Analisar e corrigir possíveis falhas nos servidores de aplicações, acessando física e/ou remotamente cada servidor e dispositivos críticos, avaliando logs, cadastros de usuários e registros de eventos;
• Instalar e configurar todos os periféricos necessários para execução de atividades, seguindo conforme necessidade e/ou prioridades apontadas, a fim de disponibilizar os recursos e/ou ferramentas de trabalho para todos os usuários do

terminal;

• Realizar backup de informações e sistemas de todos os usuários, analisando a execução de rotinas de backup e a integridade das respectivas informações, objetivando a disponibilidade dos serviços para o ambiente tecnológico do

terminal;

• Prestar atendimento técnico a todos os usuários, recebendo, filtrando e buscando soluções pertinentes para cada caso;
• Acionar e acompanhar atividades de empresas terceirizadas, participando das atividades, prestando instruções e informações para execução de serviço e orientando sobre regras e procedimentos internos, a fim de assegurar a correta prestação de serviço.
• Registrar, acompanhar e documentar todas as solicitações de suporte via sistema de gestão de chamados, garantindo a organização e o histórico das interações;
• Analisar a tendência e identificar problemas recorrentes para ações preventivas e melhoria contínua dos serviços;
• Escalar, acompanhar e registrar as tratativas de incidências que demandem nível 3 de atendimento. Atuando como interlocutor de tecnologia junto aos parceiros e time de negócios;
• Auxiliar na implementação de novas tecnologias e sistemas, garantindo a correta configuração e o funcionamento adequado;
• Criar e desenvolver base de conhecimento, documentação técnica, como guias de usuário e procedimentos de solução de problemas;
• Fornecer treinamento e capacitação aos times sobre o uso adequado dos sistemas e tecnologias.

O que esperamos de você?

• Experiência prévia em suporte técnico de nível intermediário;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS (será um diferencial), redes de computadores, hardware, software e segurança da informação;
• Conhecimento Pacote Office 2016, 2022 e 365;
• Conhecimentos básico em redes LAN, VPN e cabeamento estruturado;
• Conhecimento em telecomunicação (telefonia SIP – troncos e ramais, programações, Call Center, discador automático, gravações de chamadas, interface FXS/FXO/GSM, centrais telefônicas tipo PABX)
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível aos usuários;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Horário de trabalho: Segunda a Sexta 09:00 as 18:48 – 1h de almoço

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Tatuapé/SP – Próximo à estação Carrão (Metrô)

Benefícios

Vale refeição 24,64;

Vale transporte;

Premiações por Campanhas e avaliações comerciais – quando houver;

Plano Odontológico (Sindicato);

Seguro de Vida;

Convênio com o SESC; PLR (Anual- Sindicato);

QUALI EDUCAÇÃO (Bolsas a partir de 60% por todo o curso! Válidos para Dependentes e Cônjuges);

Cesta básica (Após 1 mês);

Após o Período De Experiência

Vale Alimentação 133,08;

TotalPass;

Convênio farmácia;

Após 6 meses, você irá adquirir automaticamente o plano de saúde Amil.

Venha fazer parte do Grupo Qualiconsig!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos