Assistente de Sucesso do Cliente (Inovação e Novos Negócios) – Brasil

O time de Inovação e Novos Negócios da Faber-Castell é responsável por explorar novos territórios e desenvolver novos negócios inovadores além dos mundos de escrita e pintura, bastante conhecidos na Faber-Castell. Desenvolvemos novos produtos e negócios dentro de casa ou em parceria com startups. Nossos pilares são: Educação e Criatividade.

Você estará alocado(a) em um Squad de uma plataforma SaaS de educação que estamos desenvolvendo, então estamos envoltos em uma cultura ágil regada com muita tecnologia. Usamos inteligência artificial para ser o melhor companheiro de estudos para os alunos que desejam passar nas suas provas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto de contato primário para os clientes, auxiliando-os no uso do produto e respondendo a dúvidas (majoritariamente pós venda);
• Analisar e acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso pleno das soluções, garantindo que atinjam seus objetivos. Foco em retenção e engajamento;
• Explorar CS como parte integrante das estratégias de Revenue, usando a efetividade do produto e satisfação do cliente como alavancas para impulsionar a geração de receita.
• Fornecer suporte técnico e consultivo de maneira proativa, solucionando problemas e oferecendo orientações;
• Monitorar indicadores de sucesso, como taxas de uso e satisfação do cliente (NPS; Sean Ellis; entre outras), buscando melhorar a retenção e fidelização;
• Auxiliar na criação de tutoriais, guias e materiais de treinamento para facilitar o uso dos produtos/serviços;
• Colaborar com a equipe de produto e de tecnologia, fornecendo insights vindos dos clientes para gerar melhorias no produto;
• Criação de trilhas de comunicação (email; WhatsApp; notificações push) por perfil de clientes;
• Ajudar a resolver reclamações e insatisfações de clientes de forma ágil e eficiente, garantindo uma experiência positiva.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e multitarefa em um ambiente dinâmico;
• Habilidades em resolver problemas de forma rápida e eficaz;
• Orientação para o cliente, buscando sempre a melhor solução para suas necessidades;
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.

Qualificações:

• Ensino médio completo (preferencialmente com curso técnico ou superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou afins);
• Conhecimento básico de tecnologias e sistemas de gestão de clientes.

Perfil desejado:

• Pessoa proativa, empática, organizada e com foco em resultados;
• Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com clientes.

Essa função é fundamental para garantir a satisfação do cliente, ajudando a empresa a manter altos níveis de retenção e a promover uma experiência de usuário de excelência.

Informações adicionais

Conheça tudo sobre o nosso mundo de cores

Fundada em 1761, na Alemanha, a Faber-Castell é líder mundial na produção de EcoLápis – lápis fabricado a partir de madeira de reflorestamento. O Brasil, onde está presente desde 1930, representa a maior operação mundial da companhia, que mantém três fábricas locais e 10 mil hectares de florestas cultivadas no país, que garantem matéria-prima para até 2 bilhões de lápis produzidos por ano e absorvem 900 mil toneladas de CO2 da atmosfera, compensando a pegada de carbono das plantas de produção da marca em todo o mundo. O que reforça a atuação transparente e sustentável da empresa nos aspectos social, ambiental e econômico.

Com produtos distribuídos em milhares de pontos de vendas do varejo no Brasil e exportação para mais de 20 países, a Faber-Castell Brasil se destaca pela combinação única da tradição e qualidade de seus produtos e serviços, que há décadas servem como ferramentas para despertar a criatividade na vida das pessoas. A empresa mantém um vasto portfólio de instrumentos de escrita escolares, artísticos e profissionais incluindo: EcoLápis de cor e grafite, canetinhas hidrográficas, canetas esferográficas, apontadores, borrachas, lapiseiras, kits criativos, além de uma linha de luxo.