RealData | Telecomunicações e Tecnologia
Prestará suporte técnico aos clientes e técnicos de instalação e manutenção da rede utilizando as ferramentas de atendimento (Telefone, WhatsApp, E-mail e Redes Sociais) no intuito de identificar dificuldades e propor solução de incidentes e problemas no fornecimento de internet e WiFi.
Responsabilidades
- Atendimento de suporte de Nível 1 e Nível 2;
- Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados;
- Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;
- Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos técnicos e/ou atendimento da demanda.
Competências Técnicas
- Ensino médio completo.
- Requisito – Curso e experiência em informática;
- Requisito – Experiência em atendimento ao cliente;
- Requisito – Conhecimento básico de redes de dados, computadores e WiFi.
- Desejável – experiência em plataforma de atendimento omnichannel;
- Desejável – experiência com atendimento em provedor de internet.
Competências Comportamentais
- Responsável;
- Organizado;
- Boa comunicação;
- Trabalho em equipe;
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
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