Analista de Suporte N2 SR – Brasil

#DeGenteParaGente: Esta vaga é aberta para todas as pessoas com ou sem deficiência. Encorajamos todas as pessoas com deficiência com o perfil da vaga a se candidatarem e nos informarem sobre quaisquer necessidades específicas de acomodação durante o processo de seleção. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e acessível, onde todas as pessoas tenham a oportunidade de atingir seu pleno potencial. A seleção será baseada em suas habilidades, qualificações e experiência.

SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER CARE:

Esse time está em constante evolução, atuando diretamente na realidade do Mercado Financeiro e com sistemas de diferentes tecnologias, se reinventando para transformar a experiência de nossos clientes no mercado. E se você gosta de trabalhar com autonomia, tem paixão por tecnologia e trabalho em equipe, gosta de desafiar o status quo e possui perfil analítico para realizar análises (troubleshooting) e resolver problemas de média e alta complexidade, esta vaga é para você!

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

Buscamos um profissional orientado a resultados, com boa comunicação, disposto a usar sua experiência, conhecimento técnico e criatividade para atingir os resultados esperados. Você atuará diretamente em sistemas relacionados a dados financeiro, fazendo parte do time de sustentação responsável pelo suporte técnico dos produtos, visando alcançar o sucesso da operação dos nossos clientes na utilização de nossas soluções. Você realizará o atendimento a incidentes, análise (troubleshooting) de problemas, operação assistida acompanhamento das demandas junto aos clientes e interface junto às demais equipes da empresa.

PARA SE JUNTAR A ESSA MISSÃO VOCÊ PRECISA TER:

• Superior completo nas áreas de Tecnologia e vivência em suporte e atendimento à clientes;
• Sólida experiência em banco de dados (PL/SQL, Oracle), Java, Microsserviços;
• Capacidade de criar, editar e analisar scripts de banco de dados;
• Capacidade analítica, criatividade e experiência em troubleshooting;
• Disponibilidade para atuar em turnos diferenciados e também em escala de plantão semanal incluindo aos finais de semana e feriados;
• Excelente comunicação verbal e escrita para se comunicar de forma clara e eficaz com a equipe e os clientes;
• Capacidade técnica de resolução de problemas para lidar com situações complexas e garantir a solução rápida e eficaz de problemas dos clientes.

SERIA MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVESSE:

Conhecimento em produtos financeiros como: Cobrança, Convênios, Conta Corrente, Compensação, Liquidação de cartões, Renda fixa, Informes Legais e PIX.

Responsável pelo processo: Gabriella Faria