Analista de helpdesk – Barueri

A função de um Analista de Helpdesk envolve a prestação de suporte técnico essencial para garantir a continuidade das operações de TI da organização. Este profissional será responsável por diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, Office365, impressoras e outros periféricos, oferecendo um suporte técnico aos usuários. Além disso, o analista deve gerenciar de forma eficaz os chamados de suporte, registrando, classificando, monitorando e resolvendo-os dentro dos prazos estabelecidos, garantindo que as necessidades dos usuários sejam atendidas.

Responsabilidades

• Suporte ao Usuário: Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, Office365, impressoras e outros periféricos. Fornecer suporte técnico de alta qualidade e assistência personalizada.

• Gestão de Chamados: Registrar, classificar, monitorar e resolver chamados de suporte com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos.

• Controle de Ativos: Gerenciar o inventário de ativos físicos e lógicos, garantindo a documentação precisa e atualizada.

Qualificações

Vivência comprovada na resolução de problemas técnicos e suporte a usuários finais.

Proficiência na configuração, administração e suporte do Microsoft Office365.

Habilidade na configuração, resolução de problemas e manutenção de impressoras e outros dispositivos periféricos.

Experiência com ferramentas de gestão de chamados e práticas eficazes de suporte.

Conhecimento sólido em controle e gestão de ativos físicos e lógicos.

Diferenciais

• Firewall Fortigate

• Active Directory (AD)

• pfsense

• Proxmox

• Ambiente Linux e Windows Server

• VoIP SIP

• cPane

• Samba

• Nuvem

• Protocolos de Rede

• OpenMediaVault (OMV)