Técnico de suporte – Marília

Descrição da Vaga: Técnico em Suporte de T.I.

Estamos em busca de um Técnico em Suporte de T.I. dedicado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para clientes finais que utilizam nosso software, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e oportuna.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico remoto e presencial a clientes finais que utilizam nosso software, respondendo a consultas, solucionando problemas e oferecendo orientações.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados ao uso do software com o cliente.
• Documentar e registrar todas as interações com clientes, incluindo problemas reportados, soluções implementadas e feedback recebido.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento para relatar bugs, sugerir melhorias.
• Oferecer treinamento e suporte contínuo aos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente as funcionalidades do software.
• Manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades do software e melhores práticas de suporte técnico.
• Garantir altos níveis de satisfação do cliente por meio de um atendimento atencioso e proativo.

Requisitos e Qualificações:

• Formação técnica ou cursando Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em suporte técnico de TI, com foco em atendimento a clientes finais.
• Conhecimento em administração e suporte a bancos de dados MySQL, MongoDB e Redis.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos a usuários não técnicos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e resolver problemas de maneira criativa e eficiente.
• Conhecimento em ferramentas de suporte remoto e sistemas de tickets de suporte.