Suporte técnico – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

* Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG);

* Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de acompanhamento de chamados, coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências/provas;

* Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não estiverem caminhando, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela liderança;

* Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;

* Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

* Criar/manter documentação com perguntas frequentes e base de conhecimento com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

– Vivência na área de suporte;

– Conhecimento básico em banco de dados;

– Conhecimento básico de configuração de rede

– Conhecimento básico de conexão de impressoras

– Conhecimento básico de acesso e navegação na internet

– Ensino médio completo, superior na área de Tecnologia será um diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna cada vez melhores, ditando o ritmo do mercado onde atuamos, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

– Plano de Saúde;

– Plano Odontológico;

– Vale Refeição;

– Vale Transporte.