ANALISTA ADMINISTRATIVO SAC JUNIOR – Porto Alegre

  • Período Integral
  • Porto Alegre
  • A Combinar USD / Year

Refrigeração Dufrio

DESCRIÇÃO

Nessa Oportunidade, Suas Principais Atividades Serão

  • Orientar equipes de trabalho e outras áreas da empresa nos processos sob sua responsabilidade.
  • Compilar e consolidar dados para auxiliar na tomada de decisões sobre as atividades e processos da área.
  • Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.
  • Prestar o atendimento através de ligações telefônicas, e-mails, WhatsApp e portais de atendimento conforme procedimentos da Dufrio.
  • Realizar o registro dos atendimentos no sistema, garantido que todas as informações, ações e interações com o cliente sejam registradas.
  • Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
  • Garantir que os processos de troca e devolução realizados através do canal de atendimento sejam efetivamente realizados
  • Acompanhar o processo de reentrega e devolução, garantido que não haja nenhuma cobrança indevida e/ou incorreta.
  • Efetuar o reenvio dos pedidos de acordo com os atendimentos e enviar ao cliente o rastreamento do mesmo.
  • Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
  • Realizar a liberação de estornos e/ou reembolsos conforme o atendimento.
  • Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
  • Garantir que as ocorrências de transporte sejam atendidas dentro do prazo estabelecido.
  • Realizar contato com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, garantido a entrega no prazo negociado.
  • Informar o cliente, através dos canais de atendimento sobre qualquer dificuldade para realização de sua entrega, visando sempre deixar o cliente ciente sobre qualquer problema.

Para Se Candidatar a Essa Oportunidade, Você Precisa Ter

  • Ensino Superior em andamento ou completo em: Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais e áreas afins;
  • Conhecimentos do Pacote Office (Word, Excel e Powerpoint);
  • Planejamento, Organização e Pro atividade são competências essenciais.

Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:REQUISITOS

  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Vale Refeição ou Alimentação
  • Vale transporte
  • Descontos em produtos Dufrio
  • Local de trabalho: Porto Alegre, RS
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing – Backoffice
  • Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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