Supervisor Field Service – Salvador

Responsabilidades e Atribuições

Participar do planejamento do capacity da operação e estrutura necessária, considerando previsão de demanda.

Planejar e Elaborar planos operacionais de atendimento.

Planejar e tomar ações que garantam a performance dos equipamentos e equipe.

Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento, antecipando ações alternativas.

Gerir os KPI`s de atendimento para garantia dos índices contratuais.

Consolidar as informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar a apresentação perante ao cliente

Gestão da equipe, como controle de ponto,

Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Backlog;

Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas

Gerir a Qualidade do atendimento dos colaboradores observando os principais indicadores de Qualidade: Reincidências e NPS sobre o atendimento.

Gerir o processo de contratação de novos colaboradores, realizando entrevistas e seleção.

Interagir com as áreas de Apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle) buscando melhoria dos processos;

Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal.

• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos