OPERADOR DE SAC – Porto Alegre

Nessa Oportunidade, Suas Principais Atividades Serão

• Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos.
• Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente)
• Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio.
• Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas).
• Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio.
• Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda.
• Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc.
• Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos.
• Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
• Receber as solicitações externas relativas ao “Trabalhe Conosco” e orientar para onde os candidatos devem fazer o cadastro.
• Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
• Efetuar o registro de pausa nos sistema de canais online, conforme determinado pela Dufrio.
• Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho.
• Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação.
• Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
• Prestar informações dos produtos conforme descrito no site.
• Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.

Para Se Candidatar a Essa Oportunidade, Você Precisa Ter

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);
• Desejável experiência na função;
• Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais.

Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:REQUISITOS

• Assistência médica e odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale transporte
• Esta oportunidade é para trabalhar de segunda à sábado, carga horário de 06 horas diárias.
• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC
• Nível hierárquico: Operacional

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)