Supervisor de atendimento ao cliente – Natal

Vaga: Supervisor de Sucesso do Cliente

Localização: Natal, RN

Tipo de emprego: Tempo integral

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um Supervisor de Sucesso do Cliente para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível durante toda a jornada com nossos produtos e serviços. O candidato ideal será responsável por gerenciar a equipe de sucesso do cliente, assegurando a máxima performance e a satisfação contínua dos clientes.

Responsabilidades:

• Gerenciar a equipe de sucesso do cliente, garantindo que todos estejam com a performance máxima.
• Checar e modificar os processos de atendimento para melhor atender os clientes.
• Fazer a ponte com o setor técnico para garantir que os processos da empresa estejam sempre confortáveis para o cliente.
• Analisar indicadores de performance (KPIs) e criar novos indicadores conforme necessário.
• Garantir atenção especial a clientes com casos críticos ou estressados.
• Desenvolver e treinar a equipe de atendimento, dimensionando a quantidade de pessoal conforme necessário para evitar sobrecarga ou folga excessiva.
• Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e produto, para assegurar uma experiência de cliente consistente e satisfatória.
• Monitorar e orientar a equipe para garantir o cumprimento de normas e procedimentos, assegurando a satisfação do cliente.

Requisitos:

• Experiência comprovada em supervisão ou gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente.
• Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de analisar e interpretar indicadores de performance (KPIs) e relatórios de satisfação do cliente.
• Experiência em desenvolvimento e treinamento de equipes.
• Proatividade para sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.
• Habilidade para lidar com clientes em situações críticas ou estressadas.
• Experiência em colaboração com diferentes departamentos dentro da empresa.
• Formação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.

O que oferecemos:

• Salário competitivo e pacote de benefícios.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
• Participação em projetos inovadores e desafiadores.