IBLABS
A Empresa
A IB Labs é uma empresa que oferece soluções em GRC (Governança, Risco e Compliance) e ESG (Ambiental, Social e Governança) em constante crescimento, operando em três continentes, com mais de 2.500.000 usuários usando nossas soluções. Nossos produtos ajudam as empresas a terem uma visão abrangente do desempenho em relação aos riscos e conformidade, bem como em relação aos aspectos ambientais, sociais e de governança. Oferecemos soluções adaptáveis e integradas para atender às necessidades específicas de cada empresa.
Descrição da Vaga:
Estamos buscando um Analista de Suporte a Clientes para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente via plataforma Zendesk e conhecimentos prévios em software de Riscos, Controles Internos e Compliance.
Responsabilidades:
- Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico e atendimento aos clientes através da plataforma Zendesk, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
- Registro de Incidentes: Registrar e acompanhar chamados, garantindo a resolução eficiente e satisfatória dos problemas.
- Treinamento e Orientação: Oferecer treinamento e orientação aos clientes sobre a utilização do software de Riscos, Controles Internos e Compliance.
- Documentação: Criar e manter atualizada a documentação de suporte, incluindo FAQs, tutoriais e guias de usuário.
- Feedback: Coletar e reportar feedbacks dos clientes, colaborando para melhorias contínuas do software e dos serviços de suporte.
Requisitos:
- Formação: Superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Finanças ou correlatas.
- Experiência: Experiência prévia com atendimento ao cliente via plataforma Zendesk.
- Conhecimentos Técnicos: Conhecimento em software de Riscos, Controles Internos e Compliance.
- Habilidades: Excelente comunicação escrita e verbal, capacidade de resolução de problemas, empatia e paciência no atendimento ao cliente.
- Disponibilidade: Disponibilidade para início imediato
Benefícios:
- Salário compatível com o mercado.
- Prémios de desempenho
- Vale alimentação/refeição.
- Vale transporte.
- Plano de saúde.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.