Técnico de suporte ao usuário de TI – Salvador

Cargo: ?TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Endereço principal: Av. França, 1551 Comércio, Salvador – Bahia CEP: 40.010-000

Local de atuação: CODEBA/BA

Jornada de trabalho: 07:30h às 12:00h às 13:12h às 17:30 de segunda à sexta-feira

O Que Buscamos

• ?Ensino médio completo, preferencialmente cursando algum curso tecnólogo ou graduação da área de tecnologia da informação e/ou área afim;
• ?Experiência comprovada de em atividades de atendimento local e conhecimento em configuração de computadores, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Condução própria

O Que Você Ira Executar

Receber o escalonamento do tratamento do incidente ou solicitação no GLPI;

Ler o histórico de tratamento, diagnosticando o incidente;

Caso seja possível e com a autorização e monitoramento do usuário, acessar remotamente a estação de trabalho do usuário tentando resolver o incidente ou a solicitação;

Fazer as intervenções que competir a seu nível de conhecimento de forma a resolver o incidente ou solicitação;

Manter-se atualizado nas ferramentas que dispõe para o atendimento;

Auxiliar o usuário no uso de aplicativos padronizados pela CODEBA;

Identificar problemas em equipamentos e aplicativos, informando a ATI a necessidade de aquisições para a solução do incidente ou atendimento da solicitação;

Assistir ao usuário quando houver necessidade de instalação, alteração ou remoção de equipamentos ou softwares, quando solicitado;

Caso necessário, escalonar o incidente ou solicitação para o nível apropriado à solução do problema;

Implementar solução de contorno para atenuar as repercussões do incidente e abrir um novo chamado de requisição de serviços para o diagnóstico e solução do problema;

Registrar no GLPI detalhes do tratamento dado ao incidente de forma a manter um histórico que possa ser útil a outro nível em caso de escalonamento;

Instalar e configurar sistema operacional e softwares em computadores de usuários;

Gerar imagens (backup) dos discos rígidos que contém a configuração, sistema operacional e aplicativos homologados pela CODEBA relativos aos modelos de computadores existentes no parque de equipamentos das unidades da CODEBA;

Instalar, desinstalar e remanejar equipamentos de TI no ambiente interno das unidades da CODEBA.

O Que OferecemosREQUISITOS

• Salario: R$ 1.854,02
• Vale Alimentação – R$ 36.25 p/dia trabalhado
• Plano de saude
• Vale Transporte
• Seguro de vida.
• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TI
• Nível hierárquico: Operacional

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Veículo próprio

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos