ASSISTENTE DE SUPORTE TECNICO ESPECIALIZADO – Barueri

  • Período Integral
  • Barueri
  • A Combinar USD / Year

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DESCRIÇÃO

Descrição da Empresa: Estamos buscando um Assistente de Suporte Técnico Especializado para integrar nossa equipe. Nossa empresa é dedicada a oferecer soluções tecnológicas avançadas e um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes.

Responsabilidades

  • Abrir ocorrências e chamados técnicos conforme necessidade dos clientes.
  • Agendar e coordenar interações entre técnicos e clientes para atendimento eficiente.
  • Realizar agendamentos para abertura, fechamento e alteração de N.A. (Não Aprovado).
  • Manter e atualizar contratos de serviços conforme as necessidades dos clientes.
  • Realizar alterações de perfil e trocas de titularidade conforme solicitação.
  • Gerar relatórios detalhados conforme demanda dos clientes.
  • Prestar suporte ao técnico durante ativações e procedimentos técnicos.
  • Auxiliar os clientes em processos como ficha de ativação, espelhamento e integração de veículos no gestor, reset de CHIP, entre outros.
  • Acompanhar solicitações de peças e garantir seu encaminhamento adequado.

Responsabilidades De Atendimento Ao Cliente

  • Receber e acolher os clientes, proporcionando uma experiência positiva desde o primeiro contato.
  • Diagnosticar e resolver problemas relatados pelos clientes, abrangendo desde questões simples até complexas.
  • Validar informações essenciais como nome, CPF/CNPJ e detalhes da empresa para garantir registros precisos.
  • Orientar os clientes no uso avançado das soluções oferecidas pela empresa.
  • Documentar de forma detalhada todas as soluções aplicadas em chamados abertos pelos clientes.
  • Encaminhar questões para as áreas específicas quando necessário, garantindo a resolução adequada de cada problema.
  • Esclarecer dúvidas simples dos usuários utilizando nossa base de conhecimento.
  • Fornecer suporte eficiente através de diferentes canais de comunicação, incluindo voz, chat e WhatsApp.

RequisitosREQUISITOS

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes.
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, colaborando para o sucesso coletivo.
  • Conhecimento básico em ferramentas do Office (Word, Excel, Outlook) para realizar documentação e comunicação eficaz.
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing – Backoffice
  • Nível hierárquico: Assistente

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

BENEFÍCIOS

  • VALE TRANSPORTE
  • VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO
  • DAY OFF
  • ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA
  • AUXILIO CRECHE
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