TECNICO DE APOIO AO USUARIO – Porto Alegre

• Sobre a oportunidade

Cargo: TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO – INTERMITENTE

Horário de trabalho: segunda à sexta das 08:00 à 17:00

Atuação em: SEMA/RS – Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7o Andar – CEP: 90110-150

• O que oferecemos
• Salário: R$100 reais nos 10 primeiros acionamentos, após isso, valor R$ 9,75 com base no salário R$ 1.950,96 + cartão de crédito à vista por disponibilidade no acionamento de R$100
• Vale alimentação de R$28,49 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de Vida
• O que procuramos:
• Técnico completo ou superior cursando
• Experiência mínima de 2 anos de atuação em atividade de suporte técnico de informática
• As responsabilidades do seu dia a dia serão:

Recepcionar os chamados em todos os canais disponíveis pela CONTRATANTE;

Registrar com clareza e tempestividade todas as ocorrências pertinentes aos chamados;

Realizar atendimento presencial e remoto para todas as localidades da CONTRATANTE;

Registrar e classificar os chamados, inclusive encaminhá-los para as equipes de suporte de Nível II, quando identificada a necessidade pelo analista e ou Coordenador de Serviços de TIC;

Esclarecer as dúvidas em geral dos usuários;

Informar sobre a disponibilidade dos serviços (Internet, Rede, Webmail, Sistemas Corporativos e outros);

Informar sobre os aplicativos homologados (suítes de escritório, browsers, softwares, aplicativos e outros);

Retornar as ligações para verificar a qualidade do serviço;

Consultar as documentações técnicas para a solução do chamado;

Consultar documentações técnicas e executar as rotinas de suporte conforme scripts de atendimento;

Propor a criação de novas rotinas de suporte e melhorias no processo existente;

Acompanhar e registrar o histórico/evolução de atendimento do chamado;

Acompanhamento da manutenção externa e efetuar o controle de estoques e ativos de informática;

Atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento;

Demais atividades.

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Outros
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Auxiliar

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos