Monitor de Qualidade Pleno I – São Paulo

A Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Monitor de Qualidade.

Requisitos

• Experiência em monitoramento de chamadas;
• Conhecimento em sistemas de CRM, telefonia e ferramentas de monitoramento de chamadas;
• Capacidade de interpretar dados de desempenho e identificar áreas de melhoria;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe.

Atividadades

• Realizar ações de qualidade nas operações como preleções, fóruns, ações lúdicas, acompanhamentos em proximidade, durante o atendimento e conforme os itens ofensores identificados nas monitorias offline;
• Aplicar feedbacks sobre as monitorias lançadas sistemicamente, alinhando pontos sinalizados, transmitindo ao operador avaliado o retorno sobre seu desempenho, alinhando as expectativas, pontos fortes e pontos a desenvolver, para evolução no conceito de Qualidade;
• Elaborar laudos, avaliando reclamações e analisando o contato para identificar procedência sobre a reclamação realizada pelo cliente final, validando a reclamação, avaliando o contato para identificar procedência sobre a reclamação, elaborando laudo técnico com descritivo e conclusão do ocorrido; para envio ao cliente contratante e demais áreas;
• Monitorar operadores, escutando ligações off line, avaliando e atribuindo nota de acordo com o check list pré estabelecido pelo cliente; pontuando dentro das planilhas de Qualidade, fornecendo informações para as demais áreas.

Se você se enquadra no perfil descrito e está em busca de uma oportunidade para fazer a diferença em uma empresa líder de mercado, se candidate. Não perca essa chance de fazer parte de uma equipe de sucesso!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – Monitoria
• Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

BENEFÍCIOS

• Seguro de Vida
• VR
• VT
• Auxílio Creche
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Oportunidade de Crescimento