Analista de Retenção – Rio de Janeiro

Nosso time Comercial está precisando de mais um integrante!

Sua Receita Padrão (atividades Diárias)

• Abordar clientes que expressem interesse em cancelar serviços ou produtos.
• Entender as razões por trás da intenção de cancelamento e abordar essas preocupações de forma eficaz.
• Demonstrar empatia e compreensão durante as interações com os clientes.
• Apresentar soluções alternativas ou ofertas especiais para incentivar os clientes a continuar com os serviços/produtos.
• Registrar com precisão todos os detalhes das interações com os clientes em nosso sistema.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como Suporte ao Cliente e Vendas, para resolver problemas e manter a satisfação do cliente.
• Alcançar metas de retenção estabelecidas pela empresa.

Ingredientes específicos que estamos procurando (Soft e hard skills)

• Habilidade de Comunicação: Um bom atendente de retenção deve ter habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita. Isso inclui a capacidade de explicar claramente opções alternativas, ouvir atentamente as preocupações dos clientes e transmitir informações de forma eficaz.
• Empatia e Compreensão: Ser capaz de colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades e preocupações é fundamental. A empatia ajuda a construir confiança e pode facilitar a resolução de conflitos.
• Capacidade de Persuasão: A capacidade de persuadir de forma positiva e convincente é importante para apresentar argumentos que incentivem os clientes a continuar usando os serviços ou produtos da empresa.
• Resolução de Problemas: Lidar com clientes que desejam cancelar requer habilidades sólidas de resolução de problemas. Isso inclui identificar as principais razões por trás do desejo de cancelamento e encontrar soluções adequadas para abordar essas questões.
• Paciência e Calma: Os clientes podem estar frustrados ou insatisfeitos ao considerar o cancelamento. Manter a calma e ser paciente é crucial para lidar com essas situações de forma profissional.
• Capacidade de Trabalhar sob Pressão: O atendimento de retenção pode ser desafiador, especialmente quando há metas a serem alcançadas. Ser capaz de trabalhar eficazmente sob pressão é uma habilidade valiosa.
• Adaptabilidade: Cada interação com o cliente pode ser diferente. Ser capaz de se adaptar a diferentes personalidades e situações é importante para alcançar resultados positivos.
• Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes, como Vendas e Suporte ao Cliente, é comum nesta função. Ter habilidades de trabalho em equipe ajuda a resolver problemas de forma eficaz e aprimora a experiência do cliente.
• Orientação para o Cliente: Ter um foco claro no cliente e em proporcionar uma experiência positiva é fundamental para reter clientes e construir relacionamentos duradouros.
• Resiliência: Lidar com o potencial de rejeição ou negatividade dos clientes sem desmotivar é uma característica importante para este cargo.

Habilidades Técnicas

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou em uma função semelhante.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e diplomática.
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de lidar com situações difíceis.
• Orientado para metas e capaz de trabalhar sob pressão.

Para Tirar Onda (diferencias)REQUISITOS

• Conhecimento básico de sistemas de CRM é uma vantagem!
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Estágio
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
• Nível hierárquico: Assistente

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos