Supervisor Comercial II (Call Center) – Brasil

DESCRIÇÃO: Responsável por gerir equipes do Call Center com foco em alcance de metas e melhoria da qualidade, dar suporte aos procedimentos e colaboradores, realizar a rotina administrativa e desenvolver pessoas. ATIVIDADES: Administrar atrasos, faltas e compensações de horários dos colaboradores sob sua gestão. Monitorar toda sua equipe, garantir um ambiente de trabalho organizado, bem como planejar as tarefas do dia. Realizar reuniões mensais com sua equipe para apresentação dos indicadores. Ministrar treinamento para sua equipe. Criar estratégias para superação de resultados. Monitorar e manter a qualidade das ligações dos operadores sob sua gestão, e identificar pontos de melhorias. Criar e desenvolver o plano de ação de todas as metas, visando garantir a qualidade nos serviços prestados. Emitir relatórios e pareceres sobre assuntos da sua especialidade. Realizar reuniões de resultados. Fazer gestão de indicadores de atendimento da equipe. REQUISITOS: Ensino Superior Completo. Pacote Office Intermediário. Conhecimento de técnicas de atendimento. Vivência com Gestão de Pessoas. BENEFÍCIOS: Salário. Vale Transporte. Vale Alimentação. Plano de Saúde. Seguro de Vida. JORNADA DE TRABALHO: 44hrs/semanais / Atuar com escalas de trabalho.

Beneficios

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência

Salário:

A combinar

Cargo

Vendedor

Empresa

Otimize RH

Atua com recrutamento e seleção.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(BF)