Monitor de Qualidade Pleno III – Osasco

  • Período Integral
  • Osasco
  • A Combinar USD / Year

Uranet Projetos e Sistemas

DESCRIÇÃO

A Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Monitor de Qualidade.

Requisitos

  • Experiência em monitoramento de chamadas;
  • Conhecimento em sistemas de CRM, telefonia e ferramentas de monitoramento de chamadas;
  • Capacidade de interpretar dados de desempenho e identificar áreas de melhoria;
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe.

Atividadades

  • Realizar ações de qualidade nas operações como preleções, fóruns, ações lúdicas, acompanhamentos em proximidade, durante o atendimento e conforme os itens ofensores identificados nas monitorias offline;
  • Aplicar feedbacks sobre as monitorias lançadas sistemicamente, alinhando pontos sinalizados, transmitindo ao operador avaliado o retorno sobre seu desempenho, alinhando as expectativas, pontos fortes e pontos a desenvolver, para evolução no conceito de Qualidade;
  • Elaborar laudos, avaliando reclamações e analisando o contato para identificar procedência sobre a reclamação realizada pelo cliente final, validando a reclamação, avaliando o contato para identificar procedência sobre a reclamação, elaborando laudo técnico com descritivo e conclusão do ocorrido; para envio ao cliente contratante e demais áreas;
  • Monitorar operadores, escutando ligações off line, avaliando e atribuindo nota de acordo com o check list pré estabelecido pelo cliente; pontuando dentro das planilhas de Qualidade, fornecendo informações para as demais áreas.

Se você se enquadra no perfil descrito e está em busca de uma oportunidade para fazer a diferença em uma empresa líder de mercado, se candidate. Não perca essa chance de fazer parte de uma equipe de sucesso!

  • Local de trabalho: Osasco, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing – Monitoria
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

  • Seguro de Vida
  • VR
  • VT
  • Auxílio Creche
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Oportunidade de Crescimento
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Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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