Técnico(a) de Telecom (Atendimento) – Mogi das Cruzes

Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.

No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lidera o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, houve 1,2 milhão de linhas portadas.

Tem como visão para o futuro transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar. Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a América Móvil, e nos dedicamos a trazer a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura e soluções digitais para milhões de brasileiros.

Nosso propósito é fazer o novo acontecer. E é por isso que buscamos as mais diferentes pessoas para fazer parte do nosso time de sucesso. Pessoas de fibra, criativas, interessadas e que estejam a fim de se juntar com a gente pelo próximo novo.

A empresa estimula um ambiente descontraído e respeitoso para que os colaboradores se desenvolvam através de desafios, orientação, formação e autonomia.

Acredita que a diversidade complementa e fortalece, por isso apoia práticas para o respeito ao talento e às habilidades de todos, já que a união de diferentes tipos de competências e perspectivas torna a empresa mais humana, criativa e inovadora.

Para isso, considera cinco eixos de atuação: pessoas com deficiência; equidade de gênero; de gerações; equidade racional e LGBTQIA+

Cargo: Técnico IAT I

Atividades

• Realizar atendimentos à clientes residências e empresariais, analisando os problemas reclamados;
• Garantir, no atendimento, a recuperação dos serviços de TV, Virtua e Fone;
• Entregar as metas diárias;
• Zelar pelo cumprimento dos indicadores operacionais;
• Atender os clientes com assertividade, garantindo que a experiência no atendimento seja acima do esperado e sendo bem avaliado no NPS Claro;
• Realizar as atividades pertinentes à função com a qualidade esperada, tanto pelo cliente, como pela empresa;
• Trabalhar em equipe visando sempre a rápida recuperação do serviço associada a qualidade da mesma;

Requisitos

• Ensino Técnico ou Tecnólogo Completo (Eletrônica, Mecatrônica, Elétrica, Mecânica, Telecomunicações, Informática, Redes, Técnico de processamento de dados e Tecnologia da informação);
• Carteira de Habilitação – CNH (Categoria B – Definitiva e regularizada);

Características Comportamentais

• Orientação Centrada ao Cliente: Pensar e agir a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Desenvolvimento Pessoal: Demonstrar compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso, colaborativo, incentivando a diversidade
• Inovação Sustentável: Ser flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Buscar soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Remuneração Com Pacote De Benefícios

Salário fixo

Vale refeição R$57,00 reais por dia.

Assistência Médica

Convênio Odontológico Bradesco Dental.

Seguro de vida – MetLife

Vale Transporte

PPR de até 3.6 salários/ ano

Combo colaborador: Benefícios diferenciados nos pacotes

Previdência privada

Benefício farmácia

Auxílio creche

Escala: 07:40 as 16:00

Local de atuação: Mogi das Cruzes – SP

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Telecomunicações
• Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Habilitação para dirigir: B

HABILIDADES

• Capacidade analítica e resolutiva
• Pro Atividade
• Trabalho em equipe
• Senso de Urgência
• Comunicação oral e escrita

BENEFÍCIOS

• Seguro de vida
• vale transporte
• PPR
• Assistência Médica
• Combo colaborador
• Benefício farmácia
• Auxílio creche
• Convênio Odontológico