Assistente de Customer Experience – São Paulo

O Infojobs tem como propósito, inspirar o crescimento profissional das pessoas e das empresas e trazer soluções para os profissionais de RH.

Acreditamos em um futuro profissional melhor, um futuro com mais qualidade de vida por meio do emprego.

Se você se identifica com essa missão, essa vaga é sua!

Vem fazer parte do #TimeAzul!

Como Assistente de Customer Experience as suas principais atividades serão:

• Atender e apoiar os clientes por meio de vários canais, garantindo que todas as consultas sejam tratadas de maneira oportuna e eficaz.
• Ser ponto focal para onboarding de clientes.
• Acompanhar e documentar solicitações de clientes, mantendo registros precisos em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
• Acompanhar o processo de renovação de contratos e implementar estratégias de retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de upsell ou expansão dos serviços, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas.
• Manter se atualizado sobre as últimas atualizações e recursos da solução para fornecer informações precisas aos clientes.
• Contribuir para a criação de conteúdo, como artigos de ajuda, tutoriais e FAQs, para o autoatendimento do cliente.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas técnicos, relatar bugs e solicitar melhorias de produtos com base no feedback dos clientes.
• Realizar pesquisas de satisfação do cliente para avaliar o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria.

O Que Buscamos

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento das principais métricas de Sucesso do Cliente: CSAT, NPS, Health Score e outras.
• Possuir pensamento analítico, comunicação clara e objetiva.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou funções de Customer Experience é uma vantagem.

Será Um Super Diferencial

Possuir experiência em empresas de tecnologia/SAAS.

Possuir algum curso superior cursando.

O Que Nós Oferecemos

VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash no valor de R$ 37,00/dia;

Assistência Médica da Porto Seguro;

Assistência Odontológica da Porto Seguro;

Seguro de Vida;

Auxílio Farmácia;

Vale Transporte;

Day off de aniversário;

Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;

Auxílio Creche;

Gympass – parceria com diversas academias e apps de saúde online;

Frutas todos os dias no escritório;

InfoLife: Programa de Saúde Integrada para cuidar de você e da sua família.

Saúde emocional: Atendimento com Psicólogos;

Saúde Física: Telemedicina e acompanhamento para gestantes ou questões de saúde crônicos;

Apoio Social e Orientação Jurídica e financeira.

Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;

Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;

O modelo de trabalho é híbrido e estamos localizados na região da Avenida Paulista bem próximo ao metrô consolação.

Bora fazer parte do Time Azul?

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• suporte
• NPS
• CLIENTE B2B
• CSAT
• customer experience
• HEALTH SCORE
• experiência do cliente
• retenção
• customer success

BENEFÍCIOS

• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Assistência médica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Seguro de Vida
• Auxílio farmácia